支持 IT-BPM 行业的发展和扩张为其他行业提供了许多机会。由于对菲律宾办公空间和住宅公寓的需求增加，以及对交通、电信、酒店和零售行业的好处，蓬勃发展的菲律宾外包行业对菲律宾房地产行业来说是个好兆头。

业务流程外包（Business Process Outsourcing，简称BPO）是指委托第三方供应商处理或执行企业非核心业务功能的过程。在过去的几十年里，菲律宾BPO 行业已经从提供低端、非结构化的单一焦点服务转变为一个庞然大物的行业，为全球客户提供大量的服务和技能。

菲律宾BPO 行业自成立以来，发展迅速，并在全球市场份额中获得了巨大的吸引力。这一增长归因于企业对 (1) 降低成本，(2) 专注于核心业务活动，以及 (3) 解决技术人才短缺等问题的需求不断增加。

根据德勤发布的 2021 年报告，IT 服务 (54%)、财务 (44%)、薪资服务 (32%) 和客户服务或联络中心 (22%) 是最常见的外包服务。尽管发生了新冠疫情和经济下行，全球 BPO 行业已发展成为一个估计价值在 2022 年达到 1647 亿美元的行业，预计到 2030 年将达到 3816.2 亿美元。

在全球范围内，印度是外包服务的最大参与者。紧随其后的是菲律宾和美国。印度的 BPO 行业依然强劲，提供 24/7 服务和技术进步。这个市场以其本土人才而自豪，其中大多数是 IT 和软件开发方面的专家。虽然印度因其 IT 专业知识和令人印象深刻的 BPO 支持基础设施而备受推崇，但菲律宾的软技能，包括客户支持、英语语言能力和对北美市场的文化亲和力，是菲律宾最大的吸引力，这使菲律宾成为BPO 领域不可忽视的力量。

更光明的未来在前方

根据Rappler发表的一篇文章，菲律宾 BPO 行业于 1992 年正式起步，当时埃森哲集团（Accenture）旗下的 Frank Holz 在该国创建了第一个联络中心。三年后，即 1995 年，国会通过了《经济特区法》，其目标包括将选定地区转变为高度发达的生态区，并促进外国和本地投资者流入这些地区。这项立法还为菲律宾经济区管理局 (PEZA) 的成立铺平了道路。

2000 年，BPO 行业仅占菲律宾 GDP 的 0.075%，此后呈指数级增长。菲律宾 IT 和业务流程协会 (IBPAP) 主席杰克·马德里 (Jack Madrid) 在《马尼拉标准报》发表的一篇文章中表示，该行业在疫情流行期间为菲律宾经济贡献了至少 7%。

根据IBPAP的数据，菲律宾BPO 行业目前雇佣了 144 万名全职员工，2022 年上半年的收入达到 291 亿美元。这归因于全球客户被压抑的需求，以及对工作的更高信心——联络中心和业务流程服务客户的家庭设置，以及电子商务、金融技术、医疗保健和技术领域的增长。

BPO 行业应在菲律宾经济后疫情时代经济复苏中发挥重要作用。尽管它也受到了新冠疫情的不利影响，但它的调整速度相对较快，并投资于基础设施，使其能够继续运营。据马德里称，该行业的快速复苏预计将蔓延至 2022 年，并将继续提振对 IT-BPM 服务的需求，为保住就业、推动投资、刺激农村发展和创造房地产需求做出积极贡献。

什么才是好的业务流程外包目的地？

在选择外包目的地时，决策者主要关注三个选择参数：监管、成本和劳动力。所有这三个参数都对服务提供商的长期竞争力和可持续性产生重大影响。

在监管方面，决策者评估地点的业务监管、纳税程序和最低资本要求。成本，包括工资和基础设施成本（例如，办公空间、装修成本）也是一个地点可行性的主要考虑因素。

至于劳动力，服务提供商衡量潜在地点专业和技术人才的可用性（质量和数量）和深度。菲律宾被认为是 BPO 行业的顶级目的地；它是语音相关服务方面的市场领导者，并且正在迅速扩展其为不断扩大的全球客户名单提供非语音业务流程管理 (BPM) 和 IT 服务的能力。

新冠疫情加速了 BPO 行业的数字化转型，特别是在加速采用自动化技术以允许在家工作 (WFH) 设置方面。在《菲律宾每日问询者报》发表的一篇文章中，财政部长本杰明迪奥克诺表示，IT-BPM 部门长期存在的在家工作 (WFH) 安排问题已经得到解决。实际上，菲律宾BPO 公司在将注册从 PEZA 转移到投资委员会时可以保留他们的优惠政策并继续支持 WFH 选项，这是该行业努力留住和赢得人才的胜利。

尽管业务流程外包公司正在逐渐返回办公室，但许多员工可以选择混合工作、现场工作或 WFH 安排。但随着限制的继续放宽以及 BPO 的迅速扩张，我们相信对办公空间和共享办公空间的需求将会增加。

作为顶级外包目的地，目前有许多顶级业务流程外包在菲律宾运营。下图显示了菲律宾员工人数最多的 BPO公司。

上图显示 Concentrix 在员工人数方面领先，其次是 Accenture、Teleperformance、Alorica 和 Sitel Group。

Concentrix 于 2007 年首次在菲律宾开展业务。自成立以来，Concentrix 已成为屡获殊荣的客户体验 (CX) 解决方案公司，在菲律宾拥有约 90,000 名员工，是员工人数最多的公司。尽管面临新冠疫情带来的挑战，Concentrix 仍在继续扩张和发展。根据 Statista 的数据，Concentrix 在 2021 年的收入为 55.87 亿美元，其中 13.4 亿美元来自其菲律宾业务。对于 2022 年，Concentrix 预计收入将在 63.65 亿美元至 64.15 亿美元之间。

Accenture 还是菲律宾最大的 BPO 公司之一，拥有 72,000 名高技能专业人士提供 IT 服务和咨询服务。该公司被 Great Place To Work Institute (2021–2022) 认证为 Great Place To Work®。这家总部位于都柏林的咨询公司报告称，2021 财年的年收入为 505.33 亿美元，截至 2022 年 5 月 31 日的 2022 财年第三季度的年收入为 166 亿美元。

Teleperformance 是菲律宾的另一家 BPO 巨头，为客户提供数字集成业务服务和体验管理。它在菲律宾雇用了大约 56,000 名专业人员，并且与埃森哲（Accenture）一样，也连续四年获得 Great Place To Work® 认证。2021 年，Teleperformance 报告的综合收入为71.15 亿欧元（84 亿美元；基于 1 欧元 = 1.18 美元），2022 年上半年的综合收入为 39.46 亿欧元。

Alorica 于 2004 年开始在菲律宾开展业务，此后继续扩大其在该国的客户群和 BPO 市场份额。它是一家 CX 管理和 BPO 服务解决方案提供商，为全球任何规模和行业的公司提供服务。它在菲律宾拥有大约 55,000 名全职员工。根据在线招聘平台 Zippia的数据，Alorica 在 2021 年的收入峰值为 24 亿美元。

作为全球最大的 CX 产品和解决方案供应商之一， Sitel Group 根据员工人数在菲律宾最大的 BPO 公司中排名第五。它于 2000 年开始在菲律宾投资，此后一直表现出非凡的增长，为大约 37,000 名菲律宾人提供了就业机会。据报道，Sitel Group 2021 年的全球收入超过 40 亿美元。

上图为菲律宾 BPO 公司的办公室占地面积（以平方米为单位）。资料来源：高力国际数据（2022 年上半年）。

就占用的总办公空间而言，Concentrix 位居榜首，鉴于其报告的全职员工同比持续增长，这不足为奇。Colliers H1 2022 数据显示，Concentrix 在马尼拉大都会的办公面积为 241,403 平方米，在各省为 98,729 平方米，总占用面积为 340,132 平方米。该公司在各省进行了大量投资，特别是在安吉利斯、宿务大都会（宿务市、拉普拉普和曼达维）、达沃市和纳加，利用这些地点提供的庞大人才库。

埃森哲（Accenture）在占用的办公空间方面排名第二。根据 Colliers 的 2022 年上半年数据，其约 72,000 名全职员工在公司总占地面积 196,290 平方米的办公室办公。其中，167,868 平方米位于马尼拉大都会，28,422 平方米位于宿务大都会。

紧随埃森哲（Accenture）之后的是 Teleperformance，该公司在菲律宾的办公室占地面积为 164,650 平方米：马尼拉大都会 113,250 平方米，各省（甲美地、碧瑶、宿务大都会、巴科洛德、达沃市和卡加延德奥罗）51,400 平方米.

紧随 Teleperformance 之后的是位于加利福尼亚的 BPO 巨头 Alorica，就员工人数而言，它是菲律宾第四大公司。根据 Colliers 的数据，其总办公面积为 162,641 平方米：其中 127,293 平方米位于马尼拉大都会，35,348 平方米位于安吉利斯、宿务大都会、达沃市和北伊罗戈斯。

摩根大通公司（JPMorgan Chase）在菲律宾的 BPO 业务在占用的办公空间方面排名第五。虽然马尼拉大都会是其主要投资地点（102,650 平方米），但它在宿务市也有相当大的影响力，占地 22,600 平方米的办公空

PEZA写字楼

马尼拉大都会和省级 BPO 公司都更喜欢 PEZA 认证的写字楼，获得 PEZA 认证的写字楼的租用者可享受税收减免政策。

交接条件也是 BPO 公司寻找下一个办公空间的主要考虑因素之一。马尼拉大都会的大多数 BPO 公司都租用设施齐全的办公空间。设施齐全的办公空间意味着该空间已配备家具（配有工作桌椅），BPO 正在选择租赁设施齐全的办公空间，因为它们刚搬进来的，需要最少的资本支出和时间来装修。此外，设施齐全的空间配备齐全的设施，如会议室、食品储藏室、空调和办公家具，使 BPO 公司能够轻松、立即地开展业务。

前贸易部长拉蒙·洛佩兹 (Ramon Lopez) 指出，尽管新冠疫情造成经济下行，但 BPO 行业并未裁员；相比之下，BPO 公司甚至在疫情高峰期间仍在继续招聘。本文来自998房产网

BPO 公司在挑战和缺乏支持其员工和运营的基础设施的情况下继续支持菲律宾经济。现在经济正在开放，BPO 公司也在逐渐扩张，利用菲律宾庞大的人才库。

支持 BPO 行业的发展和扩张也为其他行业提供了许多机会。由于对办公空间和住宅公寓的需求增加，蓬勃发展的 BPO 行业对房地产行业来说是个好兆头。事实上，BPO 行业是一股强大的经济驱动力：它首先是创造就业机会，同时有助于提振运输、电信、酒店和零售行业。

随着菲律宾继续支持外包公司的需求。它正在积极吸引外国直接投资以继续支撑经济。随着 CREATE 法的颁布进一步合理化税收和激励外国投资，菲律宾正在确立其作为理想投资中心的地位。

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